Wsparcie godzinowe
Potrzebujesz zmienić tekst, dodać podstronę, poprawić coś, co się rozjechało, albo dorobić drobną funkcję - ale nie chcesz podpisywać abonamentu. Zgłaszasz zadanie, dostajesz wycenę, akceptujesz i robię. Płacisz za faktyczny czas pracy, bez opłat stałych.
Z czym najczęściej się zgłaszacie
Żadne zadanie nie jest za małe. Jeśli zajmie kwadrans, policzę kwadrans, a nie wymyślę do niego pakietu.
Zmiana treści i zdjęć
Nowy cennik, zaktualizowany opis usługi, wymiana zdjęć w galerii, poprawiona literówka na stronie głównej. Rzeczy, które teoretycznie zrobisz sam, ale wolisz nie ryzykować rozsypania układu.
Nowa podstrona lub wpis
Dochodzi usługa, potrzebna jest strona lądowania pod kampanię albo wpis na bloga w tym samym układzie co reszta. Przygotowuję ją zgodnie z istniejącym projektem, razem z ustawieniami SEO.
Poprawka wyglądu
Sekcja rozjechała się na telefonie, przycisk jest w złym kolorze, odstępy wyglądają inaczej niż na komputerze. Drobne poprawki w kodzie, których nie da się zrobić klikaniem w panelu.
Zmiany w sklepie
Dodanie produktów, zmiana stawek wysyłki, konfiguracja promocji, poprawka w wiadomościach do klientów. Także wtedy, gdy trzeba to zrobić na wczoraj przed startem kampanii.
Drobna funkcja lub integracja
Dodatkowe pole w formularzu, wysyłka zgłoszeń do arkusza, kod śledzący, prosta automatyzacja. Rzeczy zbyt małe na osobny projekt, a wykraczające poza możliwości panelu.
Drobny błąd
Formularz nie wysyła wiadomości, mapa się nie ładuje, jedna podstrona zwraca błąd. Strona jako całość działa, ale coś w niej przestało - i wiadomo, że samo się nie naprawi.
Płacisz za czas pracy, nie za otwarcie zgłoszenia
Zanim cokolwiek zacznę, dostajesz szacunek: ile to zajmie i ile będzie kosztować. Jeśli w trakcie okaże się, że sprawa jest większa, niż wyglądała, zatrzymuję się i pytam - nie stawiam Cię przed faktem dokonanym na fakturze.
Czas liczę od momentu, w którym siadam do zadania, do momentu, w którym jest gotowe i przetestowane. Nie doliczam czasu na czytanie zgłoszenia, odpisanie na maila ani wystawienie faktury.
Zasady, żeby nie było niejasności
- Minimalna jednostka rozliczenia to 30 minut
- Powyżej pierwszej pół godziny liczę co 15 minut, nie w górę do pełnej godziny
- Wycena przed startem, a przekroczenie o więcej niż 20% wymaga Twojej zgody
- Poprawka mojego błędu jest bezpłatna i nie wchodzi do rozliczenia
- Zestawienie wykonanych zadań z czasem dostajesz razem z fakturą
Co mogę zrobić w ramach godzin
Wszystko, co mieści się w istniejącej stronie. Budowa nowego serwisu albo sklepu od zera to osobny projekt z własną wyceną.
Treści i media
Teksty, zdjęcia, galerie, pliki do pobrania, wpisy na bloga i produkty w sklepie. Wszystko dodane zgodnie z istniejącym układem, z opisami alternatywnymi i poprawnymi rozmiarami obrazów.
Nowe podstrony
Podstrona usługi, strona lądowania pod kampanię, sekcja z opiniami. Buduję je z komponentów, których używa reszta serwisu, więc nie odstają wyglądem ani nie spowalniają strony.
Poprawki wyglądu
Odstępy, kolory, typografia, zachowanie na telefonie. Zmiany robię w miejscu przewidzianym do tego w motywie, żeby nie zniknęły przy najbliższej aktualizacji.
Konfiguracja sklepu
Metody wysyłki i płatności, stawki podatku, kupony, wiadomości do klientów, warianty produktów. Po zmianie zawsze przechodzę pełną ścieżkę zakupową, żeby sprawdzić, czy nic się nie posypało.
Formularze i integracje
Nowe pola, warunkowa logika, przekazywanie zgłoszeń do arkusza albo systemu CRM, kody śledzące i zdarzenia w analityce.
Drobne błędy
Niedziałający formularz, błąd na jednej podstronie, konflikt po aktualizacji wtyczki. Jeśli okaże się, że to poważniejsza awaria, mówię o tym i wyceniam osobno.
Drobne SEO
Tytuły i opisy, przekierowania po zmianie adresu, mapa witryny, dane strukturalne. Prace, które nie wymagają całej kampanii, ale bez nich strona traci na starcie.
Prace na termin
Zmiana na stronie przed startem kampanii, świąteczny baner, wyłączenie sprzedaży na czas inwentaryzacji. Umawiamy godzinę i o tej godzinie jest zrobione.
Jak to wygląda w praktyce
Bez systemu zgłoszeń, bez zakładania konta i bez wypełniania formularza na osiem pól. Piszesz, wyceniam, robię.
-
1
Zgłaszasz zadanie
kiedy chceszMailem albo telefonicznie, własnymi słowami. Zrzut ekranu z zaznaczonym miejscem wystarczy w zupełności - nie musisz nazywać elementów ani tłumaczyć, jak nazywa się sekcja w motywie.
-
2
Dostajesz wycenę
do kilku godzinOdpisuję z szacunkiem czasu i kosztem. Przy prostych sprawach to jedno zdanie, przy większych rozbijam na etapy, żebyś mógł zdecydować, co robimy teraz, a co zostawiamy.
-
3
Akceptujesz
jedno zdanieWystarczy odpowiedź „robimy”. Bez umowy, zamówienia i podpisów - przy zadaniu na godzinę formalności kosztowałyby więcej niż sama praca.
-
4
Wykonanie i testy
zwykle do 2 dniRobię, a potem sprawdzam na komputerze i na telefonie. Przy zmianach w sklepie przechodzę całą ścieżkę zakupową, żeby mieć pewność, że poprawka niczego nie popsuła obok.
-
5
Podsumowanie i faktura
raz w miesiącuDostajesz informację, co zostało zrobione i ile zajęło. Faktury zbieram i wystawiam raz w miesiącu, więc przy kilku drobnych zadaniach nie dostajesz pięciu osobnych dokumentów.
Z kim właściwie pracujesz?
Nazywam się Bartosz Ciachurski i od dekady buduję oraz utrzymuję strony na WordPressie. Przy wsparciu godzinowym liczy się jedna rzecz: żeby zadanie trafiło od razu do osoby, która je wykona, a nie do kolejki przeglądanej raz dziennie.
Ma to też drugą stronę. Jestem jedną osobą, więc przy większym zleceniu u innego klienta termin może wynieść kilka dni. Mówię o tym od razu przy wycenie, zamiast obiecywać niemożliwe i przesuwać potem termin.
Pojedyncze zlecenie, pakiet godzin albo abonament
Trzy sposoby rozliczenia, w zależności od tego, jak często coś się u Ciebie zmienia. Stawki godzinowe według rodzaju pracy znajdziesz niżej.
Pojedyncze zlecenie
- Płacisz tylko wtedy, gdy coś zlecasz
- Stawka zależna od rodzaju pracy
- Wycena przed rozpoczęciem
- Minimalne rozliczenie 30 minut
- Realizacja zwykle do 2 dni roboczych
- Bez umowy i bez zobowiązania
Pakiet 10 godzin
- Efektywnie 75 zł netto za godzinę
- Jedna stawka niezależnie od rodzaju pracy
- Ważny 12 miesięcy, bez presji wykorzystania
- Pierwszeństwo przed zleceniami pojedynczymi
- Bieżący podgląd wykorzystanych godzin
- Jedna faktura z góry, bez rozliczeń co miesiąc
- Niewykorzystane godziny zwracam po roku
Stała opieka
- Godziny na zmiany wliczone w abonament
- Do tego aktualizacje, kopie i monitoring
- Dodatkowe godziny po niższej stawce 60 zł netto
- Krótszy czas reakcji na zgłoszenia
- Bez umowy na czas określony
- Opłaca się od około 3 godzin miesięcznie
Co warto wiedzieć
- Wszystkie kwoty są netto. Do faktury doliczam 23% VAT.
- Minimalne rozliczenie to 30 minut. Powyżej liczę co kwadrans, a nie w górę do pełnej godziny.
- Wycenę podaję przed startem. Przekroczenie o więcej niż 20% wymaga Twojej zgody.
- Poprawka błędu, który sam popełniłem, jest bezpłatna.
- Faktury za drobne zadania zbieram i wystawiam raz w miesiącu.
- Godziny z pakietu są ważne 12 miesięcy, a niewykorzystane zwracam po tym okresie.
- Nie doliczam czasu na czytanie zgłoszenia, korespondencję ani wystawienie faktury.
- Prace na konkretną godzinę i poza dniami roboczymi wyceniam indywidualnie.
Ile kosztuje godzina
Stawka zależy od rodzaju pracy, nie od tego, jak pilne jest zadanie. Przy pakiecie godzin obowiązuje jedna, niezależnie od kategorii.
70 zł netto / h
Treści, zdjęcia, wpisy na bloga, produkty w sklepie, proste grafiki. Prace w panelu, bez wchodzenia w kod.
90 zł netto / h
Układ sekcji, nowe szablony w Elementorze, Divi lub ACF, responsywność, HTML, CSS i JavaScript.
120 zł netto / h
Kod PHP, modyfikacje WooCommerce, integracje przez API, własne pola i typy treści, optymalizacja zapytań.
60 zł netto / h
Masz stałą opiekę, a w danym miesiącu potrzeba więcej pracy niż mieści się w pakiecie. Jedna stawka za każdy rodzaj prac.
Jak szybko zadanie będzie zrobione
Terminy liczone od akceptacji wyceny. Poniżej wartości typowe - konkretny termin podaję zawsze przy wycenie.
| Rodzaj zadania | Odpowiedź | Wykonanie |
|---|---|---|
| Zadanie drobne Zmiana treści, wymiana zdjęcia, poprawka literówki | Wycena do kilku godzin | Realizacja zwykle w ciągu jednego dnia roboczego |
| Zadanie średnie Nowa podstrona, poprawki wyglądu, konfiguracja w sklepie | Wycena do 24 h | Realizacja do 2-3 dni roboczych |
| Drobna funkcja Integracja, formularz z logiką, modyfikacja w kodzie | Wycena do 24 h | Realizacja do 5 dni roboczych |
| Praca na termin Zmiana przed startem kampanii, na konkretną godzinę | Ustalamy przy zgłoszeniu | Wykonanie o umówionej godzinie, wycena indywidualna |
| Posiadacze pakietu godzin | Pierwszeństwo w kolejce | Krótsze terminy niż przy zleceniach pojedynczych |
| Kanał zgłoszeń | E-mail albo telefon | Bez systemu ticketowego i zakładania konta |
| Rozliczenie | Faktura raz w miesiącu | Z zestawieniem zadań i czasu każdego z nich |
Wsparcie godzinowe to nie jest dyżur awaryjny. Jeśli strona przestała działać albo stoi sklep, nie umawiaj zadania - zadzwoń. Awarie obsługuję w innym trybie i poza kolejnością.
Jestem jedną osobą, więc przy większym projekcie u innego klienta termin bywa dłuższy niż zwykle. Mówię o tym przy wycenie, zamiast obiecywać jeden dzień i przesuwać potem o tydzień.
Godziny czy abonament?
Granica przebiega w okolicach trzech godzin miesięcznie. Poniżej niej godziny wychodzą taniej i nie ma sensu przepłacać za abonament.
| Obszar | Wsparcie godzinowe | Stała opieka |
|---|---|---|
| Kiedy się opłaca | Kilka zadań w roku, strona zmienia się rzadko | Od około trzech godzin miesięcznie w górę |
| Koszt stały | Zero. Płacisz tylko wtedy, gdy coś zlecasz | Od 199 zł netto miesięcznie, także w miesiącu bez zleceń |
| Stawka za godzinę | Od 70 do 120 zł netto, zależnie od rodzaju pracy | Godziny w pakiecie, nadwyżka po 60 zł netto |
| Aktualizacje i kopie | Po Twojej stronie, chyba że zlecisz je jako osobne zadanie | W abonamencie, wykonywane bez przypominania |
| Reakcja na zgłoszenie | Wycena do 24 h, realizacja zwykle do 2 dni | Pierwszeństwo w kolejce i krótsze terminy |
| Znajomość Twojej strony | Przy rzadkich zleceniach część czasu idzie na przypomnienie sobie, jak zbudowana jest witryna | Pracuję na niej co miesiąc, więc wchodzę w zadanie od razu |
| Awarie | Wyceniane osobno, jako naprawa | Objęte opieką, z deklarowanym czasem reakcji |
| Formalności | Żadne - wystarczy mail z akceptacją wyceny | Bez umowy na czas określony, rezygnacja z miesięcznym wyprzedzeniem |
Powiązane usługi
Nie wszystko warto rozliczać godzinowo. Poniżej sytuacje, w których inna forma współpracy wyjdzie Ci taniej.
Stała opieka WordPress
Jeśli zadań zbiera się kilka w miesiącu, abonament wychodzi taniej i dokłada aktualizacje, kopie zapasowe oraz monitoring, o których nie musisz pamiętać.
Naprawa awarii
Gdy strona przestała działać, nie umawiaj zadania godzinowego. Awarie obsługuję w innym trybie, poza kolejnością i z bezpłatną diagnozą.
Audyt strony
Jeśli masz listę rzeczy do poprawy, ale nie wiesz, od czego zacząć, audyt uporządkuje kolejność i policzy koszt każdej pozycji.
Przyspieszenie strony
Optymalizacja to zwykle kilkanaście godzin pracy naraz, więc wyceniam ją jako projekt, a nie zadanie godzinowe - wychodzi korzystniej.
Nowa strona lub sklep
Budowa od zera to osobny projekt z własnym harmonogramem i wyceną. Wsparcie godzinowe obejmuje zmiany w istniejącym serwisie.
Szkolenie z obsługi WordPressa
Jeśli chcesz część zmian robić samodzielnie, pokażę jak - na Twojej stronie, nie na przykładowej instalacji, z nagraniem do odtworzenia.
FAQ - wsparcie godzinowe
Czy jest jakieś minimalne zlecenie?
Minimalne rozliczenie to 30 minut, więc pięciominutowa poprawka kosztuje tyle co półgodzinna. Nie ma za to progu, poniżej którego nie przyjmuję zadań - jeśli masz jedną literówkę do poprawienia, po prostu napisz.
Skąd mam wiedzieć, ile czasu zajęło zadanie?
Z zestawienia, które dostajesz razem z fakturą: każde zadanie z osobna i czas przy nim. Jeśli coś zajęło więcej, niż wyceniłem, i nie ustaliliśmy tego wcześniej, płacisz kwotę z wyceny.
Co, jeśli zadanie okaże się większe, niż wyglądało?
Zatrzymuję się i piszę, zanim przekroczę wycenę o więcej niż 20%. Wtedy decydujesz: kontynuujemy, robimy w okrojonym zakresie albo odkładamy. Nie stawiam Cię przed faktem dokonanym na fakturze.
Czy muszę mieć u Ciebie zrobioną stronę?
Nie i nie doliczam nic za przejęcie cudzej witryny. Przy pierwszym zadaniu na stronie, której nie znam, część czasu idzie na rozeznanie - uwzględniam to w wycenie i mówię o tym wprost.
Jak szybko wykonasz zadanie?
Drobne sprawy zwykle w ciągu dnia roboczego, większe do dwóch, trzech dni. Konkretny termin podaję zawsze przy wycenie, a przy pracach na godzinę - na przykład przed startem kampanii - umawiamy się co do minuty.
Czym to się różni od abonamentu?
Przy godzinach płacisz tylko za wykonane zadania, ale aktualizacje i kopie zapasowe zostają po Twojej stronie. Abonament dokłada je automatycznie i daje niższą stawkę za nadgodziny. Granica opłacalności to około trzy godziny miesięcznie.
Czy mogę wykupić godziny z góry?
Tak, pakiet 10 godzin kosztuje 750 zł netto, czyli efektywnie 75 zł za godzinę niezależnie od rodzaju pracy. Jest ważny rok, daje pierwszeństwo w kolejce, a niewykorzystane godziny zwracam po tym okresie.
Strona mi padła. Zgłaszać jako zadanie?
Nie - zadzwoń. Awarie obsługuję w innym trybie: diagnoza jest bezpłatna, a zgłoszenie idzie poza kolejnością. Wsparcie godzinowe jest do planowanych zmian, nie do gaszenia pożarów.
Co, jeśli nie podoba mi się efekt?
Poprawiam. Jeśli zrobiłem coś inaczej, niż było ustalone, poprawka jest bezpłatna. Jeśli zmieniasz zdanie co do samego pomysłu, liczę tylko czas dodatkowej pracy - i mówię o tym, zanim ją zacznę.
Czy dostanę fakturę za każde zadanie osobno?
Nie, zbieram je i wystawiam raz w miesiącu. Przy pięciu drobnych zadaniach dostajesz jeden dokument z zestawieniem, a nie pięć osobnych faktur do księgowania.
Opisz zadanie, odeślę wycenę
Wystarczy kilka zdań własnymi słowami, a najlepiej zrzut ekranu z zaznaczonym miejscem. Odpiszę z szacunkiem czasu i kosztem, a Ty zdecydujesz, czy działamy. Nic nie podpisujesz i do niczego się nie zobowiązujesz.